电商系统·商户中台设计(附原型&流程)

作者:chenhaozjnubit 分类: 发布于:2018-6-25 10:26 ė1706次浏览 60条评论

目前国内主流的电商系统基本分为三块:前端购物系统,商户管理中台,平台后台管理系统。

本文就商户管理中台,理一下电商后台到底是长啥样的。希望有大佬批评指正~

市场背景

据艾瑞资讯最新数据显示,2017Q3中国电商网络购物市场交易规模达1.44万亿,B2C市场交易规模约为0.9万亿,占比达到61.1%。

从市场份额看,2017Q3中国B2C市场中,天猫的市场份额仍为第一,京东位于第二,两家占比超过80%。同比增长平均近40%。苏宁易购、国美等同比增速高于B2C行业的整体水平;网易考拉海购,业务也保持了高速的增长。

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产品定位

产品定位,不是说我们的产品要做哪些哪些功能(直播、聊天),而是说,产品在目标用户心目中的第一印象。

比如,网易严选,以严谨的态度,为消费者甄选天下优品;

唯品会,正品特卖,少女心;

亚马逊,不用肉身翻墙购物;

小红书,有趣的人给你推荐生活好物品;

当然,每个产品在不同人的眼中,形象也是千姿百态的。

彼之砒霜,他之蜜糖。

而我们要努力做得事情,便是尽量放大/充值产品在用户心中的良好形象。

用户需求

买家:

我想买的,你有吗?  ——  商品品类

我想买的,在你这能很快找到嘛?  ——  搜索/分类/展示设计

你这卖东西的方式,是我喜欢的嘛?  ——  客服/图文视频展示/维权流程

除了买个东西,你还能给我啥呢?  ——  物流/促销/积分/线上逛街

卖家:

支付安全吗?  ——  接入/建立可靠的支付系统

店铺管理简单嘛?  ——  店铺一键装修/一目了然的数据中心

商品进销存好弄嘛?  ——  供应/仓库/商品/订单系统

商品展示效果好吗?  ——  商品发布/商品分类

营销活动好设置嘛?  ——  满减/满赠/套餐/预售/积分换购等

账单好核算嘛?  ——  对账系统

电商系统结构

参考了江来来的文章《B2C电商系统整体功能和流程设计总结》,写的很好,所以修改了下整理成了脑图,方便阅读。

系统分为3块:前端购物系统,商户管理中台,平台后台管理系统。

电商发展至今,功能已趋于同质化,想玩出花来也基本是运营同学的功劳,产品更多的是给到更便捷的服务支撑,虽然这句话很多PM不愿意听吧,,,

这年头,谁懂用户,就得听谁的。

没啥难为情的,当然,产品经理在这样的环境下,当然也有很好的发展方向。

数据分析啊。


你也许摸不清用户,但你有数据啊。嘴上说不,身体却很诚实呢。

这里就推荐一本书吧,

《精益数据分析》

一本就差不多够了,思维跟上来,举一反三,大道至简。

除了数据分析外,做电商系统在一定程度,得学会系统结构的管理/设计。一定要时刻注重系统的——稳定性、可扩展性、数据互通、低耦合、开放。

这里不多说了,都得实践出真知的,多和架构师沟通,自己也学学开发知识,有很大的帮助。

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下面就拿商户中台系统举个栗子吧。

商户的最佳路径

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页面原型

首页

一级菜单/二级菜单要规划好,分类明晰,各模块间不要冲突了,数据得互通,注意耦合。

首页的看板遵循看得清原则,不要求全,核心的模块靠前就好了,如:Dashboard、任务todo、资金管理,然后再考虑加入营销的模块:news推送、插件推荐等。

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发布商品·类目设置

这里抄袭的“淘宝”,也因此显得略微臃肿了些。

毕竟人家做的品类真的太多了,分步式设计能尽量减少用户发布商品时的不耐烦。

这里插个题外话,在移动端,填写信息条超过10项的,请务必采用分步式,并标明步骤提示。(键盘输入挡住了信息条,这种狗血设计想必你也不想去背锅吧)

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发布商品·商品信息设置

分为3块:商品基本信息,物流服务,售后保障,其他设置。

商品基本信息,你前端有的功能,后台才配套设计,不要浪费了开发资源,比如视频、预售;

物流服务,运费模板的设计balabala,这里说一点“自提”,是不是乍一眼看着挺好的,逻辑上说的通:同城的商户和买家,下班顺路自提货物。但事实上,这一功能基本就别设计了:1.买家:既然同城了,价格线上谈妥了,线下拿货就行,非要线上下单? 2.卖家:这个大家懂就好了,线上图不好看了P一下就成,线下麻烦事可不是就脏乱差影响用户预期/品牌形象,卖家那么忙哪有时间跟你折腾。  最后,实在要做,在【发货】模块里【物流服务】加上“无需物流”,这里还涉及到了防刷问题,,,

售后保障:发票/保修/邮费/七天退换。

其他设置:库存计数/上架时间/橱窗设置。

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订单查询·已卖出的商品

这个是很重要的一块核心,商户的操作频率很高。

因此订单查询的筛选条件/分类条件,一定要设计好,尽量满足各类用户的使用场景。

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物流管理·发货

用户点击发货 →  确认发货地址  →  填写收/发货信息  →  选择物流商  →  确认发货

这里抄袭的是原版的,不过淘宝服务超市里是有更好的发货插件的。

但核心功能都一样,只是交互和数据流转的便捷不同。

这里要注意多和开发沟通,关于数据的储存、流转、拉取等细节,别坑了自己。比如,你的发货地址就一定要默认保存,用户的收货地址要预读拉取,物流快递模板设计等等。

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退款管理

注意流程:

买家申请退货  →  卖家拒绝  →  买家修改退货理由  →  卖家同意  →  卖家填写退货收件地址  →  买家发货  →  卖家收货确认  →  库存释放  →  退货成功

以上是最佳退货路径,这里就不贴详细的退货流程了。

注意退货信息的选择和展示设计,别因为买家退货理由卖家看不明白,而至沟通失真闹得双方不愉快,这就是产品经理的责任了。

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资金管理·提现

这里就说下提现渠道的管理吧,转出到银行卡,请务必考虑渠道商签约协议。

同一家银行不同分行,它的签约协议可能就不同,你要支付的费率也不同。除了将费率低的优先排列外,还得考虑到限额/渠道阻塞等极端情况,每天约定好【备选】渠道商的排列,即比如下午10点到12点,【备选】渠道调整为优先渠道,完成协议的额度后再切换回来,避免费率低的渠道阻塞了,而你又因为老不用人家【备选渠道】而协议失效了,,,

最好的方法,咱还是和专门做这块的同事好好聊聊业务细节,谁知道现在的政策又影响了什么,,,

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最后

电商系统的复杂性并不是一篇文章就能说清楚的,它涵盖的每一个功能甚至都能拿出来聊上很多天。所以在我们做设计时,如果没有对市场有很好的理解和判断,对目标用户的使用场景不清晰甚至是偏执/误解,我们即便照着淘宝抄了一遍,做出来的也往往不是BOSS/运营/你想要的。

我们希望产品在用户是怎么样的形象,这个也许比我们把功能理的一目了然/滚瓜烂熟更为重要。

前几年,在上海和一位创业者聊他要做的电商项目——鱼塘电商,目标用户是明星粉丝,基于明星效应,借助粉丝社群,做明星周边电商。

如果给你做,我们有MUJI的生产渠道,第一批商品便是MUJI生产线的同款,我们手上还有多位不错的明星,以及粉丝社群的KOL,

那么,你会怎样去设计产品呢?用户场景是怎样的呢?

本文出自 爱奕乐,转载时请注明出处及相应链接。

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